('“退钱不可能！”售票员翻了个白眼，“没听说坐了公交车，还要退钱的。”

“可你就是多收了我们一站的，我们没买到这边，”那抱孩子的大婶也不想吃这亏，明明就是他们公交车不对，能停车不停，多收了一站的钱，还让她们再多走路回去。

“就是不退，有能耐以后都别做这辆车，我记住你了！”售货员特别嚣张。

旁边有人就道：“你这什么态度，刚才收钱的时候，就说没零钱不给找，现在又拉过站，太欺负人了。”

有人脾气暴，就想推那售货员，司机就道：“你们要是敢动手，就是耍流氓。行了，小红上车，跟他们扯什么。”

说着，开着车就走。

“我的天，太嚣张了，”陈桉桉看的咂舌，那个叫小红的售货员就跟个斗胜的大公鸡一样，就差打个鸣儿了。

她看着张秘书在那问那些被扔下的乘客，记下来什么后，安抚了那些乘客的情绪才回来。

不用他汇报，陈老刚才透过窗户传进来的争吵声，也知道了怎么回事，不过，张秘书办事牢靠，又跟那个抱孩子的大婶多打听了些事情。

显然，那大婶知道他是上面派下来的官，刚才受了气可有地儿说了，拉拉杂杂真说了不少有用的信息。

这些都是民生百态，反馈的信息也最真实。

陈老看完他记得信息后，不由叹息，“这些人素质都太差了，需要严加整顿。”

方乐乐道：“人们不都说么，听诊器，营业员，方向盘，拿什么都不换。还有那国营饭店，售票员之类的，都是铁饭碗，所以，服务态度也很差劲。出去买个东西，越是国营的反倒不如个体。”

陈桉桉也深以为然，最起码那些事业单位什么的正式工，都觉得是铁饭碗，丢不了，牛气哄哄，态度恶劣也没关系，还能让去办事的人担心得罪他们使绊子。相反，如她二哥这样的的个体，为了招揽客户就得好好服务。

她想了下，“其实，就该考核业绩，将服务态度一并算在内，建立群众投诉意见箱之类，让群众能反应情况。”

“这个办法不错，”陈老点头，“张秘书，记下来。”

陈桉桉抓了下发尾，“我就是随便说说。”

“不，这说到正点了，很好，”陈老夸赞。

陈桉桉真不能接受者夸赞，因为她不过是拾人牙慧。