“假如消费者买到了假货或者需要退换的残次品，但由于消费小票被他们丢掉了，所以根本没有办法回我们超市来退换货，因为我们退换货要求是有购物小票的，毕竟，我们只是渠道销售而不是生产厂家，所以对于超市内部的货物，质量的好与坏，我们没有办法控制。”

“但这样以来，就引出来了一个问题，一个消费者在润华超市购物，将消费小票随手丢掉了，回到家里，拆开商品，发现了质量问题，但由于没有了消费小票，所以也没有办法退货了，因为这种情况我们是不认的。”

“可是站在消费者的角度会怎么想？他们肯定不会怪自己将消费小票丢掉了，所以没有办法退货，而是有很多人都会觉得，我们润华超市在卖假货！普通人一旦有了这样的想法，他们以后肯定不会选择我们超市购物，并且对我们超市的印象变差！”

听到吕岩说到这里，严海波恍然大悟，接着他的话，说道：“所以新华超市这个包装纸上面的‘专供新华超市售卖’的字样，在某种情况下，也会暗示消费者，新华超市的商品，质量可靠！”

“嗯，严总果然是零售业的老行家！”

吕岩顺势给严海波拍了一记马屁，说道：“咱们都是行内人，说白了，咱们的超市布局设计包括货架上面的物品摆放，其实都是在迎合消费者的心理，达到激发消费者购物的欲望，比如让消费者更容易的进入，并且尽可能的在超市多停留，促使他们随机购买和冲动购买的欲望，这个我就不详细多说了。大家都是专业人士。”

“但，我不得不说一句，新华超市能够发展成为隔壁邻省的零售业霸主，真的是有它自身独到的经营理念，尤其是精品区这个设计，不但可以让顾客放心购买，不需要担心退换货的麻烦，还有就是，新华超市已经走在‘特色化营销’的道路上了。”

“特色化营销？”

有人忍不住开口问了一句：“吕助理，这又是什么新名词？”

“这算是一个新名词吧。”

吕岩点了点头，侃侃而谈说道：“就像是我之前提出来的‘差异化竞争’一样，其实在看到新华超市以后，我才发现，如果我的差异化竞争理念还在摸索阶段的话，那新华超市的特色化营销，已经是趋于成熟了。”

“比如他们的精品区设计，向厂家订制匹配新华超市的特色产品等等，在经营理念上，新华超市已经走在我们的前面了。”

说着，吕岩想到了一件事情，有意无意的瞟了王涛一眼，他已经收起了脸上先前的讥讽神色，取而代之的是认真思考。

看到这一幕，吕岩心里冷笑了一声，对于王涛这个喜欢摆架子的副总，他心里一直也没什么好感，再加上刚才当众在会议上嘲笑自己，之所以一直忍着，是因为吕岩觉得火候还没有到，但是眼下，到了打脸王涛的时候了。

“另外，严总，新华超市开业当天，我是去了他们超市的。”

吕岩面无表情，不咸不淡的说道：“然后我发现了一件事情。”他故意停了下来。

“什么事情？”

严海波下意识问了一句。

“我发现很多顾客，进入新华超市购物的目的，就是为了去抢购前段时间传的十分火热的‘龙酒’……”', '”')