('“张姐，既然刘少说他能处理，那就让他处理吧！”王经理一脸谄媚道：“刘少能耐大着呢！”

张若琳闻言愣了一下，王经理可是公司出了名的王扒皮，看谁不顺眼上去就是一顿劈头盖脸的臭骂，张若琳平日里没少被他骂过，怎么今天王扒皮仿佛突然转性了一般，一口一个张姐叫的张若琳有些不知所措。

不过既然王经理都这么说了，张若琳也不好再坚持，她看着刘浪道：“小浪，公司的客户最大，千万不要冲撞了他，让他骂两句消消气就过去了！”

“妈您就别管了，您先到一边坐着，这种人我知道该怎么对付！”

“可不能把客户想象成敌人，客户是上帝，服务是企业的生命线，一定要把客户当成自己的亲人来对待！”

张若琳担心刘浪脾气暴躁惹恼了客户，王经理再当众发火就不好了，因而赶忙嘱咐刘浪了两句。

“没事，后妈也是亲人，这种亲人不要也罢！”王经理凑过来满脸堆笑道。

“王经理，你今天是怎么了？平时你在办公室里逮谁骂谁，怎么今天突然变得这么客气了呢？”张若琳一脸狐疑的看着王经理道。

“张姐可不能这么说，刘少当真了怎么办，嘿嘿嘿——张姐，您喝茶！”王经理端起一杯茶，毕恭毕敬的双手递给张若琳道。

“刘董您也请喝茶！”

王经理敬完张若琳又开始敬刘擎苍，张若琳心里越看越迷惑，她把那杯茶往桌子上一放，拉着刘擎苍的胳膊道：“擎苍，你跟我出来一下！”

。。。。。。

刘浪看了一眼张若琳登记的投诉记录，好像是一个叫赵大勇的客户新买了一个55寸的液晶电视，刚买回家第二天跟老婆吵架不小心把屏幕砸碎了，他现在打电话投诉要求让给他退掉，或者换一台全新的送过去。

“你好，是赵大勇先生吗？”

刘浪把座机电话的免提打开，随后坐在椅子上，翘着二郎腿问道。

“你谁啊，让你们经理跟我说话，你们这群客服就知道瞎瘠薄扯淡不办正事！”电话里传来一个粗暴的声音。

“我虽然不是经理，但是经理也得听我的，我觉得你这个问题我是可以处理的！”刘浪笑了笑道。

“握草——你是老板不成，那好，你帮我处理好这个问题，我就不投诉刚刚那个女客服了！”

“我来咨询赵先生几个问题，首先，这个液晶电视是你跟你老婆打架的时候不小心打碎的吗？屏幕到底碎成什么程度了？”

“没错，我跟我老婆闹别扭，我老婆拿个塑料扫把轻轻一戳就把屏幕给戳碎了，这特么完全是你们电视质量不好，人家电视屏幕都是防弹玻璃做的，你们这还不如塑料纸呢！”

“那现在电视的屏幕到底碎成什么程度了？”刘浪追问一句道。

“也没碎多少，就是一个小洞而已，不仔细看还真不容易看出来！”

“很好，我这里已经有了初步解决办法，你现在手头上有榔头或者锤子吗？”

“什么意思，要榔头锤子干什么？”电话里的声音疑惑道。

“是这样的！”刘浪边抠着鼻子边道：“赵先生这台电视，退回来后我们还要退给厂家，只碎一个小洞的话，厂家那边随便换个残次屏幕又二次投放市场销售了，坑了赵先生不说，卖给别人又坑了别人，这种黑心厂家，赵先生难道就不痛恨吗？”